Niveles de burnout y engagement en teleoperadores de un call center de la ciudad de Mar del Plata, Argentina

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Resumen/Abstract

Se presenta una investigación descriptiva transversal que tiene como objetivo evaluar niveles de burnout y engagement en teleoperadores de un call center de la ciudad de Mar del Plata, Argentina. Se aplicaron el Maslach Burnout Inventory (MBI) y el Utrecht Work Engagement Scale (UWES) a 76 teleoperadores. Estadísticos descriptivos y pruebas de contraste no paramétricas según sexo, edad y antigüedad en la organización fueron calculados. Los resultados muestran niveles bajos de burnout y engagement, sólo se encontraron niveles críticos en relación a la dimensión de burnout agotamiento emocional al contrastar los grupos femenino y masculino.

The aim of this descriptive transactional research was to assess telemarketers' burnout and engagement levels at a Mar del Plata call center. Maslach Burnout Inventory (MBI) and Utrecht Work Engagement Scale (UWES) were applied to 76 telemarketers. Descriptive statistics and non-parametric tests considering sex, age, and seniority were calculated. Results show low burnout and engagement levels; only critical levels related to the emotional exhaustion burnout dimension were found when comparing female to male groups.

Tipo de Documento:	Artículo
Autores:	Silva Peralta, Yamila Caminos, Matías Pereyra, Mayra Pérez Villar, Marianela
Publicación/Revista:	FACES
Editorial:	Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Fechas:	Publicado: 2018 Aceptado: 14 Diciembre 2018 Enviado: 18 Octubre 2018
Palabras Clave:	Burnout, Engagement, Call Centers, Psicología del Trabajo
Filiación:	Facultad de Cs. Económicas y Sociales
Google Scholar:	Ver citas en Google Académico
URI:	http://nulan.mdp.edu.ar/id/eprint/3064
Exportar datos:	RDF+XMLBibTeXRDF+N-TriplesJSONDublin CoreDublin CoreAtomSimple MetadataReferMETSHTML CitationASCII CitationOpenURL ContextObjectEndNoteOpenURL ContextObject in SpanMODSMPEG-21 DIDLEP3 XMLReference ManagerRDF+N3JSON LDMultiline CSV

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