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Individual differences and emotional labor: the effects of core self-evaluations on depersonalization

Pujol-Cols, Lucas J. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-8754-3416; Dabos, Guillermo E. y Lazzaro-Salazar, Mariana (2021). Individual differences and emotional labor: the effects of core self-evaluations on depersonalization. Journal of Management & Organization. ISSN 1833-3672. https://doi.org/10.1017/jmo.2021.2

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Resumen/Abstract

This paper examines the role of core self-evaluations (CSEs) in the relationships among emotional demands, emotional dissonance, and depersonalization. Data were collected from a non-random sample of 423 teachers who worked in primary, secondary, and higher education institutions. Results from structural equation modeling analysis showed that CSEs displayed both direct and indirect effects on depersonalization through employees' perceptions and reactions to emotional labor. Specifically, those individuals with more positive CSEs tended to perceive the emotional aspects of their job as less demanding, thus being less likely to experience emotional dissonance and, in turn, depersonalization. This research demonstrated that CSEs play a vital role in explaining employees' reactions to emotional labor and, therefore, their effects should be properly accounted for in future studies. Implications for practice and future lines of research are discussed in this paper.

Tipo de Documento: Artículo
Autores:
Publicación/Revista: Journal of Management & Organization
Editorial: Cambridge University Press
Fechas:
  • Publicado (en línea): 23 Febrero 2021
Palabras Clave: Autoevaluación, Personalidad, Satisfacción Laboral
Filiación: Facultad de Cs. Económicas y Sociales > Centro de Inv. Económicas y Sociales > Grupo Administración
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URI: http://nulan.mdp.edu.ar/id/eprint/3474
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