La medición de la satisfacción del cliente en supermercados de la ciudad de Mar del Plata

Toniut, Hernán (2013). La medición de la satisfacción del cliente en supermercados de la ciudad de Mar del Plata. (Tesis de Maestría), Universidad Nacional de Mar del Plata.

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Resumen/Abstract

Las empresas para lograr mantenerse en el mercado deben realizar una evaluación de su competitividad y a partir del análisis diseñar planes de acción tendientes a su mejora. Uno de los elementos que defina la competitividad de las empresas es la satisfacción del cliente. La satisfacción es una herramienta de diagnóstico que hace hincapié en la evaluación de las expectativas y la medición de su performance. Tanto las expectativas como la performance son dinámicas, esto implica que las empresas deben medirlas con regularidad para monitorearlas. Este trabajo se realizó con el objeto diseñar un modelo de medición de las expectativas y la performance en un comercio minorista de venta de alimentos y la puesta a prueba de dicho instrumento.

Tipo de Documento: Tesis (Maestría)
Autores: Toniut, Hernán
Director de Tesis: Carro, Roberto
Páginas: 120
Institución: Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Palabras Clave: Satisfacción del Cliente, Medición, Supermercados, Comercio Minorista, Mar del Plata
Filiación: Facultad de Cs. Económicas y Sociales > Carreras de Posgrado > Maestría en Administración de Negocios
Notas: Maestría en Administración de Negocios
Ultima Modificación: 15 Abr 2013 14:40
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URI: http://nulan.mdp.edu.ar/id/eprint/1773
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