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La calidad en los servicios. Su medición

Carro, Roberto. (2006). La calidad en los servicios. Su medición. Quipu, (32), 18-27.

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Resumen

Al examinar el concepto de Calidad entre los directivos de empresas, es bastante frecuente encontrarse con opiniones tecnicistas, que basan la Calidad exclusivamente en las cualidades del producto, tales como "Conformidad con especificaciones", "Tasas de defectos (ppm)", etc., sin hacer consideración a factores de servicio que acompañan al producto. Por esto es que los esfuerzos de mejora de la Calidad van orientados principalmente a reducir los defectos, averías, etc. Sin embargo, cada vez en mayor medida, los clientes demandan bienes y servicio conjuntamente.

Tipo de documento: Artículo
Autores:
Publicación: Quipu
Editorial: Consejo Profesional de Ciencias Económicas. Delegación General Pueyrredon
Revisado por pares: No
Estado: Publicado
Fechas:
  • Publicado: 2006
Palabras Clave: Calidad del Servicio, Medición, Satisfacción del Cliente
Filiación: Facultad de Cs. Económicas y Sociales > Areas > Administración
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URI: http://nulan.mdp.edu.ar/id/eprint/410
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