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Arraigada, Mariana Cecilia (2014). La gestión de personal y la adecuación del clima de servicio organizacional para un servicio de calidad superior. Quipu, (55), 3-9
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Carro, Roberto y González Gómez, Daniel A. (2012). Normalización. Serie normas ISO 9000. [Recurso de Aprendizaje]
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