Estrategias de organización sindical en Mar del Plata. El caso del Sindicato Unidos Trabajadores de Atención Telefónica (SUTAT)

Este artículo analiza las estrategias trazadas por el Sindicato Unidos Trabajadores de Atención Telefónica (SUTAT) para lograr representar sindicalmente a los trabajadores de call centers (CC) localizados en la ciudad de Mar del Plata, entre 2009 y 2014. Las referencias teóricas empleadas remiten al enfoque de las opciones estratégicas, el cual recurre a las llamadas teorías del análisis estratégico, dentro del campo disciplinar de los estudios en relaciones laborales. Como herramienta metodológica, se ha utilizado el estudio de caso. Los datos primarios recolectados mediante entrevistas semiestructuradas, se complementaron con el análisis de fuentes secundarias de información. Finalmente, se demuestra que la constitución del SUTAT representa un avance respecto a la conformación de un sindicato único con alcance nacional, puesto que alienta la firma de un convenio colectivo sectorial con condiciones de trabajo más homogéneas. Tal situación, limitaría la deslocalización de empresas hacia enclaves que ofrecen menores costos y mayor flexibilidad laboral.

This article analyses the strategies outlined by the United Workers Union of Telephone Service (SUTAT) in order to represent in unions workers in call centres (CC) located in the city of Mar del Plata, between 2009 and 2014. The theoretical references used refer to the approach of the strategic options, which resorts to so-called theories of strategic analysis within the disciplinary field of studies in labour relations. As a methodological tool, we used the case study. Primary data collected through semi-structured interviews were complemented by the analysis of secondary sources of information. Finally, it is shown that the formation of SUTAT represents an advance over the formation of a single union with national coverage, since it encourages the signing of a sectoral collective agreement with homogeneous conditions of work. Such a situation would limit the relocation of businesses to sites that offer lower costs and greater labour flexibility.