Instrumentos de medición y gestión de la calidad en la atención de los servicios hoteleros hospitalarios en base a la percepción de los pacientes

Este trabajo final de Maestría tiene como objetivo hacer un relevamiento de los estándares de calidad en los servicios de salud, en especial en los aspectos vinculados a la hotelería hospitalaria, y proponer medidas. Se enfoca en la medición a partir del relevamiento de opinión de los pacientes, procurando analizar el aporte de la información obtenida para la toma de decisiones efectivas en materia de calidad de los servicios prestados. Se desarrolló un estudio de campo con más de 350 casos efectivos en una clínica de las más importantes de la ciudad de Mar del Plata, en camas, volumen de internación anual, actualización tecnológica, prestaciones, etc. Los resultados manifiestan cómo esta actividad (calidad de atención y hotelería hospitalaria) incipiente en las clínicas privadas, comienza a profesionalizarse. Es una actividad nueva en el país, aunque con el trascurso de los años se ve la adopción de las tendencias predominantes del mercado: agregar más calidad y valor a los servicios de internación.