Diagnóstico integral de la gobernanza turística en Mar del Plata (Argentina)

La gobernanza se refiere a un nuevo proceso directivo de la sociedad, cuyo supuesto básico es que el gobierno es un agente de dirección necesario pero insuficiente, planteando un sistema en el que deben activarse los recursos del sector público, del sector privado y de la comunidad. Desde esta perspectiva, el Grupo de investigación Turismo y Sociedad de la Universidad Nacional del Mar del Plata ha desarrollado una línea de investigación en torno a la gobernanza turística local, esperando que sus resultados aporten a la profundización de conocimientos sobre el tema. Tomando como base los proyectos de investigación "Gobernanza turística y desarrollo local" (2011-2012), "Comunidad residente y Turismo Local" (2013-2014) y "Medios de comunicación y turismo local" (2015-2016); la presente ponencia tiene como objetivo realizar un diagnóstico integral del proceso de gobernanza turística en Mar del Plata a partir del análisis conjunto de los resultados obtenidos, referidos al papel de los actores del sector público, privado y comunitario en la gobernanza turística local, y el rol que en la misma tienen los medios de prensa gráfica local. Las investigaciones se realizaron desde una perspectiva cualitativa, bajo un diseño descriptivo e interpretativo. El abordaje permitió el acercamiento a la subjetividad de los actores involucrados, expresada en conocimientos, opiniones y actitudes en torno a los procesos de gobernanza turística local. Para ello se aplicaron entrevistas semi-estructuradas a muestras intencionales. En cuanto al estudio de los medios de comunicación, se realizó un análisis de contenido cualitativo, utilizando procedimientos interpretativos. Específicamente, se consideró la información referida a la gobernanza turística local, publicada en dos medios locales, obteniendo así una muestra intencional de casos-tipo. Del análisis integral de los resultados obtenidos en las mencionadas investigaciones, se advierte el carácter acotado de la participación (primacía del sector público y de determinadas organizaciones del sector privado); así como también acerca de la exclusión de la comunidad en procesos decisionales a pesar de la existencia de algunas experiencias consultivas incipientes. Por otro lado, se observan exiguos mecanismos del municipio para comunicar información a la población y para conocer sus necesidades y preferencias. Respecto del rol de los medios de comunicación, se advierte su rol legitimador del tipo de participación donde prima la alianza público-privada en función del desarrollo del turismo local. En este contexto, se transmite la voz de los representantes de estos sectores quienes consideran esta alianza como la "vía para el éxito" en el desarrollo del turismo. En conclusión, se observa que si bien la interacción público-privada se presenta como una herramienta importante a la hora de definir la gobernanza turística local, queda aún un tramo por recorrer para efectivizar otros aspectos de la misma tales como la equidad en el acceso a los procesos consultivos, tanto para la totalidad de los actores del sector privado como para la comunidad. En este sentido, los medios de comunicación local deberían jugar un rol crítico generando conciencia sobre su importancia y necesidad si el horizonte es el desarrollo de un turismo sustentable.