Las estrategias empresariales en la era informacional: caracterización de las PyMEs marplatenses que operan en la Web 2.0

El objetivo de la presente investigación es analizar las características que definen el comportamiento de las PyMEs en las redes sociales. Para ello, se elabora una clasificación de las estrategias de dichas empresas y se analiza la relación que éstas tienen respecto a los cambios en su organización empresarial. A su vez, se identifican los atributos y se propone una definición de e-pyme para los modelos particulares presentes en PyMEs marplatenses. Por esta razón se lleva a cabo un estudio cuantitativo mediante la realización de encuestas vía Facebook de e-pymes marplatenses que fueron ajustando sus estrategias y formas de organización, así como también las conductas de sus dueños para adaptarse a la nueva economía pudiendo aprovechar sus ventajas. La investigación es de tipo explicativo, ya que busca establecer relaciones causales entre las variables obtenidas en el muestreo mencionado previamente. Una de las principales conclusiones arribadas es que las PyMEs marplatenses utilizan las redes sociales para aumentar el nivel de interacción con los clientes a través del uso del social commerce, el cual permite reducir sus costos, aumentar su participación en el mercado y así ver mejorado su desempeño y con ello, su nivel de ganancias. Asimismo, esto permite abrir nuevas líneas de investigación centradas en analizar si en otras firmas de similar tamaño que operan de manera online fuera de Mar del Plata también prevalecen dichas características que dan lugar a una mejora en el desempeño con el uso de las nuevas tecnologías.

This research aims to analyze the factors that characterize SMEs behavior in social networks. To this purpose, a taxonomy on firms' strategies in social networks is suggested and the relationship between such strategies and the firms' internal organization is analyzed. In addition, this research identifies the characteristics and suggests a definition of e-SME with particular focus con SMEs located in the city of Mar del Plata. Quantitative methods are applied through a survey via Facebook of e-SMEs in Mar del Plata that have changed their strategies and internal organization, as well as their owners' behaviors, in order to take advantage of social networks. This research belongs to the category of explanatory studies, due to the fact that it seeks to identify causal relationships between the variables obtained from the survey. Results show that SMEs in Mar del Plata use social network to increase their interaction with clients through social commerce, which in turn allows SMEs to reduce their costs, increase their market share and improve their performance, thus increasing their profits. Further research could focus on whether SMEs that also use social networks but are located outside of Mar del Plata share the same characteristics that enable better performance with the use of social networks.