Virtualización de los servicios administrativos en entidades de la seguridad social argentina

El acceso a la información y la eliminación de barreras espacio-temporales son ventajas de la adopción de las tecnologías de la información y de la comunicación -TIC-. Estas ventajas cobran especial interés en la actual situación de pandemia global frente a la necesidad no solo de brindar continuidad en la disponibilidad de servicios y contenidos sino además, implementar otras modalidades para sustituir las prácticas que transcurrían habitualmente en condiciones de presencialidad para su inicio y finalización y con alto grado de informatización al interior de las organizaciones. En el ámbito de las obras sociales las TIC no solo han facilitado los procesos de digitalización de información sino además, la virtualización de los procesos administrativos a través de la gestión electrónica de servicios para los afiliados. Sin embargo, esta adopción resulta asimétrica para las diversas entidades y con mayor énfasis según el tipo de prestaciones que se ofrezca, disponiendo barreras para un acceso ubicuo al desarrollo de las operaciones. El estudio se centra en conocer el uso de las TIC en las obras sociales argentinas, en su condición de agentes de seguros de salud a fin de proponer estrategias que posibiliten desarrollar sistemas inteligentes en la atención de los afiliados y en la gestión de las prestaciones basadas en el nivel de virtualización existente.