Análisis de la digitalización de los servicios administrativos de las obras sociales en pandemia

Frente a la pandemia del COVID-19 y las medidas de aislamiento dispuestas en 2020 se tornó urgente la adopción de las tecnologías de la información y la comunicación -TIC- por parte de las obras sociales. El objetivo del trabajo fue analizar el nivel de implementación de prestaciones mediadas por las TIC en las obras sociales radicadas en Mar del Plata para reconocer cómo desarrollaron sus servicios en forma virtual, buscando reducir la presencialidad y movilidad de personas. Se aplicó la técnica de análisis de contenido sobre la información publicada en los sitios web institucionales, clasificando los servicios administrativos prestados digitalmente bajo tres modalidades: gestiones básicas (obtención de credenciales o la asignación de turnos), servicios financieros (adquisición de bonos de consulta, autorización de prácticas, reintegros o coseguros y financiación de prácticas), y prestaciones médicas (emisión de recetas, teleconsultas o guardia virtual) para luego realizar un análisis de correspondencias múltiples. Los resultados muestran que los servicios relacionados con gestiones básicas, así como los servicios financieros, son los que mayor relevancia cobran en cuanto a criterios de discriminación entre obras sociales, concluyendo que es dispar la prestación en forma digital de servicios administrativos por las obras sociales con presencia en Mar del Plata.